近年来，哈铁两级法院认真贯彻省委关于优化营商环境的各项工作部署，积极践行“努力让老百姓在全省法院打官司不求人”的庄严承诺，从服务窗口规范化建设入手，进一步完善诉讼服务机制，丰富司法为民举措，全面提升司法服务水平。三年来，哈铁两级法院受理各类案件2706件、诉讼引导5860人次、诉讼指导和答疑2430人次、查阅卷宗168件次、约见法官856人次。

    两级法院先后出台了《诉讼服务中心立案工作流程及规范》《约见法官工作实施细则》《立案、信访接待制度》《首问责任制》《限时办结制》等15项制度，规定对于铁路运输中发生的涉民生案件，符合立案条件的“当场立案”，20分钟内办结登记立案手续；对老、弱、病、残等行动不便的群众，实行“上门立案”；对外地当事人开展互联网“网上立案”、电话“预约立案”；对偏远地区的群众，特别是法庭所在地的案件，实行“双轨立案”，当事人既可以选择到院机关立案，也可以在派出法庭办理远程立案。制定了首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度。明确了属于首问责任人职责范围的事项，能立即办理或明确答复的要立即给予办理或答复，不能马上办理或不能办理的，应耐心说明原因，作出合理解释。符合立案条件的，在立案时一次性告知立案所需全部材料、诉讼权利和义务、诉讼风险、需要补正事项、诉讼费缴费标准和申请减免缓的条件。

    哈铁法院针对辖区点多、线长、当事人来往立案不便的情况，提出预约立案24小时不“打烊”，制定了八项“立案不求人”工作制度和二十三项便民措施，当事人足不出户即可通过互联网实现网上立案、网上查询、诉讼费缴纳等诉讼事项。