自“能力作风建设年活动”开展以来，哈铁中院按照活动总体要求，对照上级相关工作方案，扎实有效开展窗口作风专项整治活动，并成立哈铁中院窗口作风整治专班，坚持治建并举，把提高窗口服务放在工作的首位。诉讼服务中心作为哈铁中院的前沿阵地和服务群众的第一窗口，紧扣“两个最”（最亲民、最完善），把各项工作做扎实、做到位，树立了哈铁中院诉讼服务窗口的良好形象。

    一、优化诉讼服务水平，彰显司法人文关怀

    哈铁中院高度重视窗口服务水平提升工作，把本次活动作为提升人民群众归属感和满意度的重要抓手。所有诉讼服务中心窗口采用开放式设计，尤其是开放信访窗口，这一举措拉近了人民群众和工作人员之间的距离，促使信访化解工作取得实质性的进展，同时也让广大群众能够全程体验到零距离的司法服务。

    二、完善诉讼服务流程，提升办案工作水平

    哈铁中院搬迁到新址后，建成了占地面积更大，功能更加完备的诉讼服务中心，由六个服务窗口组成，“一站式”办理各项诉讼服务工作，提高了办事效率，提升了服务水平。

    每个服务窗口均设置满意度评价器及调查问卷，当事人可随时对窗口人员的服务态度、内容、质量进行评价，并提出宝贵意见。在诉讼服务中心配备了智能机器人、老花镜、饮水机等便民设备，让人民群众体验到“五星级”的司法服务。中院立案庭还定期对窗口人员进行评估，差评较多且情况属实的，将影响其年终评定。同时设置投诉举报窗口和举报信箱，如发现弄权勒卡、违规办事、执法不公或与“黑中介”内外勾结牟取不正当利益的情况，将及时上报督察部门，一经查实，依法依规严肃处理。

    哈铁中院将继续以“能力作风建设年”活动为指引，引导干警争当服务排头兵，努力将哈铁中院打造成为人民信得过，群众靠得住的法院。