哈铁两级法院克服基础建设薄弱的困难，充分利用现有条件，积极挖掘潜力，坚持“硬件”、“软件”一起抓，大力推进诉讼服务中心建设。

    一方面，将立案信访大厅升级为诉讼服务中心，实现了立案和信访两区分开，统一管理；健全了服务功能，整合了分散在立案、审判、执行各环节的工作职能，把服务从“后台”集中到“前台”；加大了诉讼服务投入，在全省率先实现了从最高院到省法院、中院、基层法院、基层法庭的五级联网，两级法院的远程视频接访工程已调试完毕，并与最高院成功实现了网络对接，可以直接通过网上平台进行远程视频预约和接谈工作；服务中心增设了调解室、信访接待室、远程视频接访室，设置了导诉、立案、查询、调解、材料收转、收费等服务窗口，配置了诉讼引导机、电子公告屏、休息座椅、饮水机、报刊、老花镜等服务设施。实现了服务设备齐全、功能完善。

    另一方面，两级法院均制定了诉讼服务制度，在诉讼服务中心配备了专职法官，要求法官严格按职责和工作流程接待来访，耐心回答当事人的询问，热情为当事人提供诉讼服务。积极倡导“三个一服务”，即“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一句问候暖心”，让群众在与法官面对面的接触中感受司法的人文关怀，让司法更加贴近民情、顺应民意、亲近民心。两级法院均公开了投诉电话，设置了意见箱，自觉接受群众的监督。