做好法律援助值班律师工作，服务质量是关键。以规范值班律师服务为着力点，《意见》从提供服务、工作指导和监督管理等方面作出了具体规定。

    在为当事人提供服务方面，《意见》规定值班律师服务时应持律师执业证书，实行挂牌上岗，向当事人表明值班律师身份；在接待当事人时，值班律师应当现场记录当事人咨询的法律问题和提供的法律解答，解释法律援助的条件和范围，对认为初步符合法律援助条件的当事人引导其申请法律援助。

    为提高值班律师服务水平，《意见》要求法律援助机构加强对值班律师的工作指导，同时，开展对值班律师职责、服务内容、执业纪律、刑事诉讼法律知识方面的业务培训，促进提高值班律师业务水平。

    在加强监督管理方面，《意见》对值班律师工作纪律作出规定，要求值班律师不得误导当事人诉讼行为，严禁收受财物，严禁利用值班便利招揽案源、介绍律师有偿服务及其它违反值班律师工作纪律的行为，同时还应当依法保守秘密。同时，《意见》还明确了司法行政机关、法律援助机构和律师协会的监督管理职责。