认真听取当事人的诉求，耐心释明相关法律规定，做好诉讼风险、诉讼程序等相关提示，不得拒绝回答当事人的合理疑问或者以简单语句敷衍应付，不得不讲明理由而简单拒绝立案，不得就证据效力、案件结果等实体性问题作出主观判断或者向当事人提供倾向性意见。

    在立案过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：

    （一）请问你是要立案吗？请把起诉材料交给我看一下。

    （二）你的诉状格式不够规范。请参照样本修改后再来递交。

    （三）你的起诉（申诉）材料不全，还缺少××材料，请补齐后再来办理立案（申诉）手续。

    （四）这是诉讼风险提示单，请仔细阅读，以便于诉讼。

    （五）自己提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据不足，可能要承担败诉后果，希望你认真考虑。

    （六）你的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在××天内给你答复，请你耐心等待。

    （七）你的起诉材料已齐全，经审查符合受理条件，请你到收费窗口缴纳案件受理费。

    （八）经过认真审查，你的案件不属本院管辖（告知具体原因）。按照有关规定，应由××法院管辖，建议你到××法院起诉。

    （九）你的案件本院已经受理，按规定将转交××庭审理，承办法官会及时与你联系。

    （十）你反映的问题不属于法院职责范围，根据有关规定，应由××部门负责，建议你到××部门反映。

    （十一）你反映的情况属于控告干警违法违纪，可向本院的纪检部门反映和递交相关材料。